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本日、職員を対象とした「医療機関におけるカスタマーハラスメント（カスハラ）対策研修」を開催しました。 

研修では、正当な苦情と不当な要求・悪質なハラスメントの明確な境界線をはじめ、毅然とした組織的対応の重要性を学びました。特に、初期対応で感情に寄り添いつつも過度な即答を避けることや、一人で抱え込まず複数名で対応する大切さ、客観的な記録を残す意義について具体的なケースを通じて確認しました。 患者様に誠実で質の高い医療を提供し続けるためには、職員が安心して働ける安全な環境が欠かせません。

当院では今後も、不当なハラスメントには組織一丸となって毅然と対応するとともに、職員を守る防衛体制と健全な医療環境の整備に努めてまいります。